中國水網(wǎng)：把握“關(guān)鍵時(shí)刻” 提升服務(wù)品質(zhì)

　我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)正面臨著向環(huán)境服務(wù)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，中國水網(wǎng)以“凝聚產(chǎn)業(yè)力量，用平臺(tái)促進(jìn)環(huán)境產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)”為使命，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“關(guān)鍵時(shí)刻”肩負(fù)著重要的責(zé)任。為了進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，更好地匯聚產(chǎn)業(yè)力量、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，公司總經(jīng)辦和人力資源部門精心準(zhǔn)備了MOT課程，員工們?cè)谳p松愉快的氛圍下完成了這一參與度高、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，不僅從心底里接受認(rèn)同了“服務(wù)至上”的理念，更從行動(dòng)上實(shí)踐著“關(guān)鍵時(shí)刻”的內(nèi)核。

中國水網(wǎng)/中國固廢網(wǎng)執(zhí)行董事張麗珍為員工授課

心為客戶著想  創(chuàng)造共贏價(jià)值

 “MOT”，即Moment of Truth，意為“關(guān)鍵時(shí)刻”，這套課程幫助員工在和客戶互動(dòng)時(shí)傳達(dá)價(jià)值，并強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造的過程。在學(xué)習(xí)中，員工們著重練習(xí)了“探索—提議—行動(dòng)—確認(rèn)”的行為模式，學(xué)習(xí)到從與客戶的互動(dòng)之間創(chuàng)造極大化的價(jià)值，從而提升和客戶之間互動(dòng)的品質(zhì)。

中國水網(wǎng)在過去的一個(gè)多月里組織了全體員工的MOT課程培訓(xùn)，由執(zhí)行董事張麗珍親自授課，大家通過聽講、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析等方式對(duì)該課程進(jìn)行了深度的學(xué)習(xí)。MOT強(qiáng)調(diào)的是 “為客戶著想”的理念，員工以實(shí)際工作為案例，剖析自己在工作中是否真正把客戶放在心上，從客戶的角度出發(fā)思考和解決問題，分析該如何在每一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”中把握為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，從而贏得客戶的信任和滿意，創(chuàng)造“雙贏”。 有員工表示，以前認(rèn)為自己的工作是單純的完成項(xiàng)目任務(wù)，而現(xiàn)在明白只有想著如何能為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

張麗珍介紹說，這套課程非常適合中國水網(wǎng)服務(wù)型公司的特點(diǎn)，而且也是全球多家大型企業(yè)必選培訓(xùn)課程，有著成功的推廣經(jīng)驗(yàn)。公司希望通過這套課程的學(xué)習(xí)，提高員工們的工作效率，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同合作，提升服務(wù)質(zhì)量，建立良好的內(nèi)外客戶關(guān)系。公司人力資源部門希望大家通過這次培訓(xùn)獲得學(xué)習(xí)的娛樂感和工作的成就感，形成各部門之間的良性溝通和協(xié)調(diào)，從而在心智模式上發(fā)生改變，并與公司之前進(jìn)行的“行動(dòng)學(xué)習(xí)”相結(jié)合，使“服務(wù)至上”的意識(shí)扎根，提高客戶滿意度。

中國水網(wǎng)全體員工參加MOT課程培訓(xùn)

重視“人力資本” 打造企業(yè)文化 

張麗珍在接受采訪時(shí)表示，中國水網(wǎng)有一群年輕、上進(jìn)、有事業(yè)心的同事們，這些優(yōu)秀的員工是公司寶貴的“人力資本”。公司愿意在企業(yè)管理中圍繞員工投入更多，經(jīng)常組織行業(yè)技能、市場營銷、管理等類別的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力，提升公司服務(wù)質(zhì)量。在今年上半年中，中國水網(wǎng)已經(jīng)組織了新聞寫作、營銷管理、時(shí)間管理、銷售自我管理等多個(gè)培訓(xùn)課程，收到了令人滿意的效果。這些培訓(xùn)不僅有助于今后員工更好地為客戶服務(wù)，對(duì)員工今后的職業(yè)發(fā)展乃至日常生活都有很大的幫助。

對(duì)于這次MOT學(xué)習(xí)的成果，中國水網(wǎng)/中國固廢網(wǎng)總編傅濤表示十分滿意，看到每位員工都能在原來的基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步，他很是欣慰。他同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，實(shí)踐MOT學(xué)習(xí)成果是一個(gè)需要長期堅(jiān)持的過程，希望員工在以后的工作中學(xué)以致用，靈活掌握。中國水網(wǎng)希望幫助員工與企業(yè)共同成長，公司也將在不斷的提高中與行業(yè)共同發(fā)展。

中國水網(wǎng)是一個(gè)富于責(zé)任和理想的企業(yè)，公司一直注重建設(shè)“學(xué)習(xí)型組織”，打造卓越的企業(yè)文化。張麗珍認(rèn)為，中國水網(wǎng)是一個(gè)有很高理想和使命感的企業(yè)，公司希望創(chuàng)造愉快高效的工作氛圍，也重視員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更加重視打造有理想、有社會(huì)責(zé)任感、追求卓越的企業(yè)文化。傅濤表示，公司的愿景是成為中國環(huán)境產(chǎn)業(yè)最有影響力的平臺(tái)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)中國人的環(huán)境夢。作為一家平臺(tái)公司，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是核心競爭力，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)的提高是提升公司實(shí)力，更好地為客戶服務(wù)的關(guān)鍵。“上善若水，行勝于言”的企業(yè)價(jià)值觀也將引領(lǐng)中國水網(wǎng)以水為鏡，匯聚各方資源，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和平臺(tái)的力量促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

編輯：佟婧旸