一切皆服務：水務中的AAS思維與AAAS行為 ——“水務經理人”系列思維之一

時間： 2018-05-03 13:33

來源：

作者：高雅麟

在中文語言體系中，尤其是一些專業術語中，常常以英文單詞的第一字母組合成為一個專業名詞。我們常常困惑于這種“語言污染“，對此我常有一些排斥心理，總覺得有崇洋媚外之嫌，同時也會有一些歧義產生，它的語境，只能在一定特定群體范圍內，才會理解與應用。比如：

1. WC是Water Closet，國內常說的廁所。國外現在很少用這個詞。

2. WC還可以是世界杯(World Cup)或者世界錦標賽(World Championship)。要注

意，不僅僅是足球。

3. WC還可以是武術中的詠春拳(Wing Chun)。

4. WC還可以是魔獸爭霸(Warcraft)。

5. WC還可以是臭名昭著的華青幫(Wah Ching)。

6. 在物理學領域，WC是Water Column，水壓單位。

7. 在網絡中，WC一般指廁所，也可以做動詞。

但自從我接觸下面三個專業術語之后，讓我有了另外一個看法：某種語言體系的建立，　　實際上是一種思維方式的不同。值得我們細細玩味與研究，會有意外的收獲。

對于智慧水務軟件商業運作中，云服務有三種模式：

SaaS (Software As a Service，軟件即服務)是軟件的開發、管理、部署都交給第三方，不需要關心技術問題，可以拿來即用。普通用戶接觸到的互聯網服務，幾乎都是 SaaS。

PaaS (Platform as a Service，平臺即服務) 提供軟件部署平臺(runtime)，抽象掉了硬件和操作系統細節，可以無縫地擴展(scaling)。開發者只需要關注自己的業務邏輯，不需要關注底層。

IaaS (Infrastructure as a Service，設施即服務)是云服務的最底層，主要提供一些基礎資源。它與 PaaS 的區別是，用戶需要自己控制底層，實現基礎設施的使用邏輯。

可見，從左到右，用戶自己承擔的工作量(上圖藍色部分)越來越少。而提供服務者要做的工作是越來越多。所以，三種云模式，其實就是供應商與用戶之間的分工模式。各種模式自然就因人而宜。我們把三種云服務形式提練出來就是：As A Service，我把它稱為“AAS思維”。

As a Service,直譯為“作為一項服務”，我把它抽象為：AAS思維(“即服務”思維)。基于服務思維，我們應該形成的行為模式是：All As A Service，即AAAS行為。我覺得這種思維模式與行業指導，應該應用于水務經理人的職業心態，對于提高水務經理人的職業品位不無裨益。

一、從行業角度，“水務即服務”(Water As A Service)

對用戶而言，供水企業需要給他們提供的服務就是SAAS模式。只要打開水龍頭，提供的不僅僅是“水”，而是“自來水”。我曾經發表過一篇文章，叫“自來水，名不正言不順”，以闡述政府及社會各界對水務企業的認知錯位，計劃經濟色彩濃厚，水價倒掛的普遍現象。批評自來水的稱謂，沒有真正體現供水人的勞動價值，從而導致對水務企業有諸多不公平的待遇。

但從AAS思維出發，“自來水”的稱謂，具有非常重要的現實內涵。“自來”二字，也可以理解為服務理念。作為用水戶，只要打開水龍頭，更可以享受到，水務企業提供的一切服務，包括充足的水量、優質的水質、便捷的互動平臺、危機事件的及時處置、智慧城市、海綿城市的數據對接等等。凡是涉水事件，皆為服務，當然中間也包括在互聯網、物聯網時代中的數據應用服務。

基于這種理念，鑒于水務公司的特點，作為水務職業經理人應該樹立的理念是：回報股東，造福員工，服務社會。

二、從經理角度，“領導即服務”(Lead As A Service)

在我所接觸的一些領導，讓我心生敬佩。他們一以貫之的原則，激發下屬的熱心與熱情。他們真正樹立了這樣一種觀念，就是：為下屬做好服務。把它總結出來就是：“領導即服務”。首先領導就是為了專業人才提供一個良好的發揮才干的平臺與環境。前面講過，SAASPAASIAAS三種云服務模式，實際上是應用商與供應商之間的分工，采用哪種模式，水務公司取決于自己的團隊力量、資金情況、發展階段等實際情況進行選擇。同樣，領導與下屬之間，也是一個分工的問題，采用哪種模式是基于領導與下屬的行事風格、專業背景的不同，并沒有哪個更優的問題，只有哪種模式更適合的問題。一個高明的領導，也要針對下屬的不同風格，采用不同的管理方式，即服務形式。

三、從人性角度，“溝通即服務”

一個企業，就象一部機器。每一個人，不是一個零件，而是一個部件，是一個小系統。全體成員之間的信息溝通，就是企業管理內容。把這些信息有效的處理，就是良好的溝通。作為一個職業經理人，這些信息就是我們要面對的工作對象，這個對象可能是一個工作指標，也可能是一個事件的情緒。如果樹立“溝通即服務”的理念，可以客觀的應對情結化的不良沖突。

作為領導，真正的服務是要為下屬的成長負責，為企業的利益負責。不要有討好下屬的心態，在達利歐的《原則》一本書中，對我最大的收獲是，要在企業在形成以極度透明，創意擇優為目標的企業文化。不誠實地表達自己的不滿，其實是對下屬的不負責，也是最大的私心。我們應該感激嚴厲型的領導，他是我們成長過程中的良藥。如果你是領導，必有深刻地理解到，嚴厲的愛是最難給予的，就象優質的服務是最難給予的。

作為下屬，要深刻領會領導的意圖，不以領導的喜好作為自己的行事標準，敢于表達自己的真實想法，在共同來營造極度透明的企業文化，真正為創意擇優的目標負責，能夠中肯的面對領導的批評，也就是為領導服務、為企業服務。在與領導的溝通過程中，要樹立一個不唯上的理念，樹立“服務心態”，你才會真正的聆聽到領導的聲音。而及時反饋自己的真實所想，也是自己的服務職責所在。

總之，這種服務是基于公司的目標與結果，而不是停留在表面的“笑臉”層面。團結，緊張，嚴肅，活潑，大概是服務的最高境界了。所以，我覺得，AAS就是“為人民服務”思想表達;AAAS行為，就是“我為人人，人人為我”行為準則。上述內容，是我讀了《原則》一書，并在偶爾之中看到了SAAS,PAAS,IAAS這幾個英文專業術語所引起的思考，希望對你有所啟發。

編輯：趙凡

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