互聯網思維在環保行業的突破口，在于用戶思維的轉變

中國水網編者按：移動互聯網浪潮已席卷了各個領域，傳統的環保產業也正受到這股能量的巨大沖擊。目前，由中國水網/中國固廢網/中國大氣網主辦，立昇企業支持的“移動互聯時代對環保產業的影響”主題征文正在火熱進行中。活動吸引了各行業人士踴躍參與，下文是桑德國際綜合管理部主管趙飛帶來的智慧分享。

（此文為文章第一部分，第二部分將在明天刊登）

對于環保企業，從2013年到2014年，除了并購外，互聯網思維或許就是行業面臨或者大家不得不共同面對的一個熱點了。

有人總結了互聯網思維的九大思維體系：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、社會化思維、流量思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。

目前也首先是互聯網公司自己把這種思維發揮的淋漓盡致，從而也讓人們領略到了互聯網思維的魅力和強大的正能量。小米猶如一匹叢林中殺出的白馬，阿里巴巴基金的流行，無疑讓我們再次感受到了互聯網思維與我們生活的距離：它不是那么遙遠，而就在我們身邊。

著名財經作家吳曉波認為：“在互聯網時代，第一，企業將重新構建跟消費者之間的關系；第二，企業會利用互聯網工具改造企業內部的流程。如果這兩個改造不完成的話，傳統的制造業和傳統的服務業都會被消滅。”

其實環保行業也不例外。作為與人們生活息息相關的環保行業，又如何從互聯網思維中汲取營養，獲得涅槃重生呢？

無疑，從傳統產業角度而言，環保行業無論從技術而言，還是投資模式而言，都不失為一個成熟、成型的行業。在經過螺旋式、周期性的發展和創新后，近年的發展似乎除了技術的不斷革新而外，其他的很少會有大的突破。在互聯網時代能否實現一種由目前的量變到質變的飛躍呢？或許我們期待已久。

互聯網思維在環保行業的突破口，在于用戶思維的轉變。這，這要體現在以下兩個方面：

1、用戶思維——由政府主導下的無形虛擬采購模式轉向公眾共同集中監督的有形享受標準。我們一直說用戶是上帝，也一直倡導讓上帝滿意?？墒菍Νh保企業而言，上帝往往是政府，而非真正的納稅人和使用者。所以，在這種思維的主導下，政府成了環保采購、招標的主導者。從制度經濟學的角度而言，政府僅僅是一個虛擬、無形的代理者角色，正因為如此讓這位上帝滿意的標準和產出不一定能夠讓真正的用戶滿意，這就是目前我們環保行業最大的弊端與癥結所在。

隨著環保行業公眾參與度的提升，這種現狀終究會改變。作為環保企業想要用互聯網思維來做環境服務，則必須堅持和遵守這一點原則。同時需要擯棄以往的政府思維：真正的上帝是公眾，而非政府，這是必須的。

在這點上我們必須感謝霧霾，霧霾讓中國人的環境意識空前地提高了一定高度。在這一點上我們也要感謝美國人民，無論美國的霸權主義也好，還是充當全球的警察也好，但是在環境理念的改變方面，我們還是應該感謝他們為我們上了一堂免費課。當然這一堂課，卻讓中國付出了“慘重代價”，我們需要投入數萬億來為這堂課買單。當然，我們也還是值得。

在這一點上，互聯網思維也在作崇，起到了推波助瀾的效果。如果沒有互聯網下的網絡信息傳播和監督作用，大眾對霧霾的認識或許還要推遲N年，而N的大小，目前不得而知。

用戶思維的核心就是讓用戶滿意，環保行業的用戶是普通民眾，而政府僅是一個代為行使權利的角色。這種代理的作用，使得政府往往會“缺位、失職”，無法起到有效的監督。

所以，基于互聯網思維下的環保企業，一定是以民眾的對環境的享受為核心標準。

只有在這種思維的主導下，環保行業才能煥發新的春天。諸如，自來水的安全問題，目前我們的標準僅僅是水廠出水的達標，而實際上如此漫長的“網絡”，到了“用戶終端”是真正的安全嗎？

互聯網思維也好，還是互聯網企業而言，會是這樣的嗎？絕對不是，互聯網的安全是終端的安全，舉個簡單的例子，銀行推薦客戶使用網絡銀行，送你一個優盾，負責你在任何角落使用的安全，縱使它不一定安全，但還是為你著想了。而環保企業如何了？絕對是強盜邏輯，你付了水凈化的錢，水價里又包括了管網投資的錢，但是他卻告訴你水質的達標是水廠出口為標準的。

2、互聯網下的用戶思維，另一個就是免費原則。互聯網時代有很多“免費的午餐”，其實，對于企業而言，他仍熱是賺錢的，只不過他東方不賺，西方賺。就如很多網絡公司而言，他是依靠人氣、流量、用戶作為廣告的支撐，從而達到盈利目的。

免費原則在環保行業如何運用？其實，在環保行業也可以行得通，而且可以用的更好。舉個例子，既然我們說垃圾、污染是資源，那么資源就是稀缺的，稀缺的資源獲得過程是能否免費化？諸如環保企業為環衛工人買單，而實現了政府在環衛服務方面的“免費化”，政府僅僅支付垃圾的處理費用或者資源化費用？

其實，這完全行得通，政府不再負擔環衛工人這個沉重的包袱。而另一個好處就是企業為了提升垃圾的收集效果，會明顯地改善環境衛生質量。而政府只需要對環境管理的結果進行監督或者建立考評機制。從某種意義上講，這也是一種大環境的BOT概念。但是這種轉變，無疑實現了政府、公眾、企業的三贏。

(文章僅為作者觀點，不代表中國水網的立場和判斷)

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 6月20-21日，“2014(第八屆)環境技術產業論壇”即將開啟，屆時特別設置“移動互聯時代的環保產業”主題總裁夜場研討會。敬請期待。

編輯：李曉佳