供水服務二十講
作 者： 主審：傅濤
出版單位： 編寫單位：中國供水服務促進聯盟 中國水網
出版時間： 2013年03月
分享
簡介
水，與我們的日常生活息息相關，供水服務更是我們生活中獲得的基本服務之一。隨著社會的不斷發展，供水企業對“服務”的重視程度日益提高，我們對“服務”的質量要求也不斷增加。作為服務的提供方，企業如何保障供水的安全、高效？作為普通公眾，我們如何了解服務內涵，進一步助力提升服務質量？關于供水服務，我們需要了解的內容還有很多。
正是在這樣的需求之下，E20環境平臺從民生角度出發，編寫《供水服務二十講》，嘗試著將關于供水服務的多方面問題以科普化方式呈現，在認知、了解的基礎上，集合多方力量共同推動優質供水服務的可持續發展。
書籍目錄
前言
一、公眾服務篇
1.什么是供水服務？
2.如何保障24小時連續供水？
3.如何降低停水對我們的影響？
4.如何及時準確地獲取用水消費信息？
5.遇到問題，我們要如何咨詢、求助與投訴？
6.面對供水服務突發事件，如何避免恐慌？
二、供水公司運營篇
7.如何降低產銷差？
8.如何提高抄表到戶率？
9.如何減少管網漏損？
10.如何增強水廠生產保障能力？
11.如何降低水費收取的誤差？
三、責任與挑戰篇
12.從原水到自來水，供水服務面臨哪些挑戰？
13.為什么說供水服務具有雙重屬性？
14.如何統籌城鄉供水服務？
15.供水企業在二次供水中承擔怎樣的責任？
16.供水設施投資遇到哪些困難？
17.水價對供水服務提升有哪些影響？
四、發展方向篇
18.如何搭建有效的供水服務溝通平臺？
19.如何提升供水服務的滿意度？
20.如何實現供水服務的可持續發展？
